Beschrijving

Postroenie loql’nyh otnoshenij s klientami i uprawlenie imi – odin iz naibolee sowremennyh i äffektiwnyh sposobow powysheniq konkurentosposobnosti na rynke. Loql’nost’ – äto otnosheniq, woznikaüschie mezhdu organizaciej i potrebitelem, osnowannye na predostawlenii znachimoj dopolnitel’noj cennosti i wyrazhaüschiesq w dolgosrochnom wzaimowygodnom sotrudnichestwe. V rabote kategoriq loql’nosti wsestoronne rassmotrena s äkonomicheskih pozicij, sformulirowany wazhnejshie principy i uslowiq ee formirowaniq, opisana koncepciq uprawleniq wzaimootnosheniqmi s klientami na principah loql’nosti. Issledowana praktika ispol’zowaniq principow loql’nosti w deqtel’nosti zarubezhnyh kompanij, a takzhe opyt primeneniq idei loql’nosti w nacional’nom masshtabe putem postroeniq i ispol’zowaniq nacional’nyh indexow loql’nosti. Razrabotan instrumentarij issledowaniq loql’nosti, a takzhe predlozhen mehanizm uprawleniq wzaimootnosheniqmi s klientami na principah loql’nosti. Rabota byla wypolnena w kachestwe magisterskoj dissertacii na kafedre äkonomiki BGUIR pod rukowodstwom professora kafedry äkonomiki, docenta, k.ä.n. Palicyna V.A.